| |  Сколько же стОят консультации по COM-интерфейсам ? [ Максим ]Суббота, 13 мая 2006, 14:54
| В форуме на вашем сайте в последнее время появилось несколько тем, где обсуждаются достаточно узкоспециальные вопросы, связанные непосредственно и только лишь с COM-интерфейсами вашей программы. Возникает два неприятных вопроса: если авторы этих тем оплатили техподдержку по плану "Разработчик", то почему их вопросы обсуждаются на общедоступном форуме, в то время как пользователи (платной!) техподдержки лишены возможности просматривать ответы на "чужие" запросы (по техподдержке) ? А если это люди "с улицы", то почему вы их вообще консультируете, да ещё в общем форуме ? Нельзя ли проявить принципиальность, учитывая совсем не символическую стоимость плана "Разработчик" ? |
|
| | [ ObjectLand Development Team ] Суббота, 13 мая 2006, 15:57
Вы наверное имеете ввиду ветку "COM"? Заметим различие между обсуждением в данной ветке и ответами тем, кто подписан по плану "Разработчик". Тема "COM" посвящена почти целиком разбору обнаруженной ошибки, за что мы благодарны всем, кто об этом сообщает нам (независимо от того, нравится ли нам видеть сообщение об ошибках, иногда мифических, на нашем форуме). Это общепринятая практика и она полностью соответствует нашему представлению о поддержке продукта.
***
Мы стараемся отвечать на запросы даже пользователей некоммерческой версии (т.е. пользователей не заплативших нам ничего) о чем пишем на нашем сайте в разделе "Некоммерческая версия".
Разумеется объем и охват таких обсуждений не выходит за пределы тех ответов, что есть на общем форуме, т.е. не сравним с платной поддержкой. Для коммерческих пользователей ветки ряда обсуждений превышают сотню сообщений.
***
Доступа к ответам на чужие запросы не будет и в дальнейшем, т.к. это нарушение приватности для других клиентов. В дискуссиях по запросам мелькают конкретные проекты, компании, имена - все то, что называют privacy.
***
Если Вы не удовлетворены качеством платной поддержки - пожалуйста, пишите об этом нам через раздел "Запросы" - будем разбираться с данной проблемой.
***
Сообщения в форуме, связанные с обсуждением нашей ценовой политики, считаем недопустимыми, они будут модерироваться. |
|
| | [ Максим ] Понедельник, 15 мая 2006, 10:06
| Качество как платной, так и бесплатной поддержки меня совершенно устраивает. На нарушении приватности я не настаиваю. Вероятно, я был неправ, сравнивая поддержку по плану "Разработчик" с поддержкой в форуме. |
|
ОтветитьЗнаком «*» отмечены обязательные для заполнения поля. |
